La plataforma líder en gestión de cambios y devoluciones para tiendas en Tienda Nube.
Permite que tus clientes autogestionen sus solicitudes sin que tu equipo tenga que intervenir manualmente.
Ingresa al Portal de Boris desde tu tienda
Completa su solicitud en pocos pasos
Recibe instrucciones de envío automáticamente
Vos gestionás todo desde la consola, sin responder mails ni llamadas
Portal del Comprador
Es la interfaz que ven tus clientes cuando quieren hacer un cambio o devolución.
El portal lleva los colores y logo de tu tienda. Tus clientes lo ven como parte de tu marca.
Del pedido del cliente al stock actualizado.
El cliente ingresa al portal y completa su solicitud
Boris notifica a tu tienda y crea la solicitud en la consola
Vos revisás y aprobás (o rechazás) desde la consola
El cliente recibe las instrucciones de envío automáticamente
Cuando el paquete llega, procesás el cambio o la devolución
El stock se actualiza y el cliente recibe la confirmación
Seguí estos pasos en orden para dejar Boris listo:
Crear la página de Cambios y Devoluciones en Tienda Nube
Al instalar Boris, el portal aparece automáticamente dentro de tu página de Cambios y Devoluciones. Si todavía no tenés esa página en tu tienda, hay que crearla primero.
Datos de tu tienda
Configurá la información administrativa, dirección de recepción de productos y datos de contacto. Estos datos aparecen en las comunicaciones con tus clientes y se usan para generar las etiquetas logísticas.
Opciones de cambio
Definí qué tipos de cambio le ofrecés a tu cliente. Podés habilitar una o más opciones: cambio por variante (mismo producto, otro talle o color), cambio por otro producto o cambio por cupón de crédito. Cada tienda elige según su operación.
Plazos y categorías
Definí cuántos días tiene el cliente para solicitar un cambio o devolución (calculado desde la fecha de compra). También podés excluir categorías enteras — como liquidación o ropa interior — para que no tengan cambio ni devolución.
Motivos de solicitud
Configurá los motivos que tus clientes pueden seleccionar al hacer un cambio o devolución. Vienen preconfigurados para indumentaria pero podés agregar, editar o eliminar. Por motivo, también podés exigir que el cliente suba una foto antes de continuar.
Logística y métodos de envío
Conectá tu empresa de correo (Andreani, OCA, Correo Argentino, Pickit, ShipNow u otros) y configurá los métodos de envío que le vas a ofrecer al cliente: despacho desde sucursal, retiro a domicilio, entrega en local físico o coordinación manual.
Gestión de stock y reservas
Decidí si Boris va a tocar el stock de tu tienda o no. Si gestionás stock directamente en Tienda Nube, podés habilitar reservas: cuando el cliente elige un producto, Boris lo descuenta del stock automáticamente hasta que se resuelva la solicitud. Si usás un software de gestión externo, esta función se desactiva.
Medios de pago
Vinculá tu cuenta de Mercado Pago para poder generar links de pago directamente desde la consola. Útil para cobrarle al cliente el costo del envío o la diferencia de precio en un cambio.
Comunicación con clientes
Personalizá los mails automáticos que Boris le envía a tus compradores en cada etapa del proceso. Podés editar el texto, agregar instrucciones específicas por método de envío, y usar tu propia dirección de correo.